Tālruņi

Uzņēmuma tālruņi un konferenču sistēmas biroja un sanāksmju telpu ieviešanai

Neskatoties uz programmatūras tālruņu un sadarbības platformas lietošanas pieaugumu, fiziskie galda tālruņi un konferenču bloki paliek standarts klientu saskarsmes lomām, uzņemšanas galdiem, zvanu centriem un sanāksmju telpām, kur uzticamība, audio kvalitāte un vieglums lietošanā ir svarīgāki par programmatūras elastību. Šī kategorija aptver uzņēmuma balss saziņas aparatūras pusi.

Ko kategorija ietver

Vadu IP un SIP galda tālruņus biroja, uzņemšanas un zvanu centra lietošanai; DECT bezvadu tālruņu sistēmas daudzaparātu biroja ieviešanai; USB un Bluetooth galda tālruņus programmatūras tālruņu un UC platformas integrācijai; konferenču tālruņus nelielu telpu, vidējo sanāksmju telpu un padomju zāles lietošanai; un video konferenču kameras un sistēmas hibrīdajām sanāksmju telpām.

Kam kategorija paredzēta

IT komandām un iestāžu pārvaldniekiem, kas aprīko jaunus vai remontētus birojus ar balss infrastruktūru; zvanu centra un klientu apkalpošanas komandām, kas specifikē aparātus lielā mērogā; un AV integratoriem, kas konfigurē sanāksmju telpas hibrīdajam darbam.

Apakškategoriju pārskats

Galda tālruņi

Vadu un DECT aparāti individuālai lietošanai, no pamatvienas līnijas tālruņiem kopīgajām zonām līdz daudzlīniju vadītāju tālruņiem ar krāsainiem displejiem un programmējamiem taustiņiem intensīviem tālruņa lietotājiem.

Audio un video konferences

Skaļruņtālruņi un konferenču tālruņi zvanu sanāksmēm, kā arī video joslas un kameras-skaļruņu sistēmas Teams, Zoom un citu platformu integrētiem telpu iestatījumiem.

Kā izvēlēties tālruņa aprīkojumu

Saskaņojiet protokolu ar tālruņu sistēmu

Analogās PBX sistēmas izmanto tradicionālos PSTN aparātus. Mūsdienu VoIP sistēmas izmanto SIP tālruņus, kas reģistrējas PBX vai mitinātajā UCaaS platformā. Dažas platformas (Teams, Zoom Phone) ir ar sertificētiem aparātu programmām — sertificēta tālruņa izmantošana vienkāršo nodrošināšanu un nodrošina pilnu funkciju atbalstu ieskaitot klātbūtni, pārcelšanu un vizuālo balss pasta ziņojumu.

Zvanu centra pret biroja ieviešana

Zvanu centra aģentiem vajad austiņu gatavus aparātus, dažreiz vadu trokšņu kontrolei, ar ātro numurēšanu, pārnešanu un turēšanas funkcijām, ko aģenti izmanto desmitiem reižu maiņā. Biroja darbiniekiem vajad uzticamu aparātu ar direktoriju piekļuvi un balss pastu. Vadītāju un uzņemšanas galdiem vajad daudzlīniju spēju un programmējamus taustiņus.

Ko pārbaudīt pirms pirkuma

• SIP, analogs vai USB — kādu protokolu izmanto tālruņa sistēma?
• Platformas sertifikācija vajadzīga (Teams, Zoom Phone, Cisco)?
• Vadu vai DECT bezvadu atrašanās vietai?
• Austiņu ligzda vai USB kontaktu centra integrācijai?
• PoE (Power over Ethernet) pieejams pie galda, vai vajadzīgs barošanas adapteris?

Bieži uzdotie jautājumi

Vai man joprojām vajag galda tālruņus, ja visi izmanto Microsoft Teams?

Lielākajai daļai zināšanu darbinieku programmatūras tālrunis (Teams lietotne) kopā ar austiņām pietiekami aizvieto galda tālruni. Izņēmumi: uzņemšanas galdi, kur fizisks aparāts ir uzticamāks ātrā zvanu apstrādē; zvanu centra aģenti, kas gūst labumu no atvēlētās aparatūras; sanāksmju telpas, kurām vajad konferenču tālruni vai video sistēmu; un jebkura loma, kur tālruņa lietošana ir pietiekami intensīva, ka ekrāna platība programmatūras tālruņa logam ir ierobežojoša.

Kāda ir atšķirība starp SIP un IP tālruņiem?

IP tālrunis ir vispārējs termins jebkuram tālrunim, kas izmanto interneta protokola tīklu. SIP tālrunis precizē signalizācijas protokolu (Session Initiation Protocol), ko izmanto zvanu izveidošanai. Lielākā daļa mūsdienu VoIP galda tālruņu ir SIP tālruņi. Daži piegādātāju specifiski platformas (Cisco, Avaya) izmanto patentētus protokolus kopā ar SIP. Pirms pasūtīšanas pārbaudiet tālruņa sistēmas atbalstītos protokolus.

Kas ir PoE un vai man tas vajadzīgs?

Power over Ethernet (PoE) piegādā elektrisko barošanu caur Ethernet kabeli, novēršot nepieciešamību pēc atsevišķa barošanas adaptera pie katra galda. Lielākā daļa IP galda tālruņu atbalsta PoE un var arī izmantot barošanas adapteru kā rezerves. Ja tīkla komutators atbalsta PoE, tālruņus var izvietot bez papildu barošanas kabeļu vilkšanas uz katru galdu. Apstipriniet PoE pieejamību vai plānojiet barošanas adapterus materiālu sarakstā.

Cik aparātus var atbalstīt DECT bāzes stacija?

Pamata DECT bāzes atbalsta 1 līdz 4 aparātus. Daudzšūnu DECT sistēmas (Gigaset, Yealink, Snom) mērogojas līdz desmitiem vai simtiem aparātu visā ēkā, sasaistot bāzes stacijas. Biroja ieviešanai ar vairāk nekā 4 roaming aparātiem vajadzīga daudzšūnu sistēma. Vienas šūnas DECT der maziem birojiem un noliktavām ar ierobežotu roaming diapazonu.

Vai vecākie analogie tālruņi var tikt izmantoti ar VoIP sistēmu?

Ar Analogā tālruņa adapteri (ATA) analogie tālruņi pieslēdzas VoIP sistēmām. ATA ir lēti un noderīgi pārejas ieviešanai vai esošo labu aparātu saglabāšanai. Zvanu kvalitāte var būt nedaudz zemāka nekā vietējam SIP tālrunim. Jaunai ieviešanai SIP tālruņi ir labāks ilgtermiņa ieguldījums nekā ATA ar mantotajiem aparātiem.