Preču atgriešana
Versija 1.0 · spēkā no 2026. gada 18. augusta · Abian Marketplace SIA
Šie noteikumi apraksta, kā rīkoties, ja piegādātā prece ir bojāta, nepareiza vai nedarbojas, un kādos gadījumos ir iespējama kvalitatīvas preces atgriešana. Pirmajā sadaļā norādīts, kurš process attiecas uz konkrēto gadījumu.
1. Kurš process attiecas uz Jūsu gadījumu
1.1. Preces atgriešana un pretenzija par piegādi ir dažādi gadījumi ar dažādiem termiņiem. Zemāk norādīts, uz kuru sadaļu vērsties:
Prece piegādāta bojāta, nepareiza vai iztrūkstošā daudzumā — 2. sadaļa. Termiņi ir īsi, tāpēc rīkojieties piegādes dienā.
Prece nedarbojas jau, uzsākot lietošanu — 3. sadaļa (DOA).
Prece bojājusies lietošanas laikā garantijas periodā — Garantijas noteikumi, nevis šī lapa.
Prece ir kvalitatīva, bet pasūtīta nepareizi vai vairs nav vajadzīga — 4. sadaļa.
1.2. Abian Marketplace SIA darbojas B2B sektorā, tādēļ standarta atteikuma tiesības, kas attiecas uz privātpersonām, netiek piemērotas. Kvalitatīvu preču atgriešana nav Klienta tiesības, bet Abian Marketplace SIA labas gribas izpausme, un katrs gadījums tiek izskatīts individuāli.
2. Bojāta, nepareiza vai iztrūkstoša piegāde
2.1. Klientam ir pienākums pārbaudīt Preces, to daudzumu un iepakojumu saņemšanas brīdī.
2.2. Par redzamiem bojājumiem, iepakojuma pārkāpumiem vai neatbilstību daudzumā nekavējoties jāizdara atzīme transporta pavadzīmē un jāveic fotofiksācija, ko tajā pašā dienā nosūta uz [email protected].
2.3. Par transportēšanas laikā radušiem bojājumiem, kas piegādes brīdī nebija redzami, jāpaziņo rakstiski 7 kalendāro dienu laikā no piegādes dienas. Par preces trūkumiem, kas nav saistīti ar transportēšanu, jāpaziņo nekavējoties pēc to atklāšanas.
2.4. Šie termiņi izriet no pārvadājuma noteikumiem. Ja Klients tos vai 2.2. punktā minēto atzīmi un fotofiksāciju neievēro, viņš uzņemas to zaudējuma daļu, ko Abian Marketplace SIA šī iemesla dēļ nevar atgūt no pārvadātāja.
2.5. Ja piegādāta nepareiza prece, nepareizs daudzums vai prece ir bojāta transportēšanas laikā, Abian Marketplace SIA nodrošina pareizās preces piegādi, nomaiņu vai atmaksu. Šādā gadījumā atgriešanas maksa netiek piemērota, un Abian Marketplace SIA sedz iepriekš rakstiski saskaņotās transporta izmaksas, ja pretenzija pēc pārbaudes tiek atzīta par pamatotu. Ja neatbilstība netiek apstiprināta, transporta un diagnostikas izmaksas sedz Klients.
3. Prece nedarbojas jau, uzsākot lietošanu (DOA)
3.1. Ja iekārta nedarbojas jau, uzsākot tās lietošanu, par to jāpaziņo 14 kalendāro dienu laikā no piegādes datuma.
3.2. Ja DOA statuss tiek apstiprināts un ražotāja vai izplatītāja procedūra to pieļauj, Abian Marketplace SIA organizē Preces nomaiņu vai kredītrēķinu/atmaksu. Ja DOA statuss netiek apstiprināts, gadījumu izskata atbilstoši garantijas vai pārdevēja atbildības kārtībai.
3.3. Pieteikumā jānorāda rēķina numurs, preces nosaukums, sērijas numurs un defekta apraksts, kā arī jāpievieno fotoattēli. Iekārtu nedrīkst izsūtīt bez iepriekšēja saskaņojuma.
3.4. Pēc 14 kalendāro dienu termiņa gadījums tiek risināts kā parasts garantijas gadījums saskaņā ar Garantijas noteikumiem.
4. Kvalitatīvu preču atgriešana
4.1. Kvalitatīvas preces atgriešanai nepieciešams iepriekšējs Abian Marketplace SIA rakstisks saskaņojums. Bez saskaņojuma izsūtītas preces netiek pieņemtas.
4.2. Termiņš. Atgriešana jāpiesaka 30 kalendāro dienu laikā no piegādes. Pieteikumi, kas iesniegti vēlāk, netiek izskatīti.
4.3. Preces stāvoklis. Precei jābūt nelietotai, ar pilnu komplektāciju un oriģināliepakojumā.
4.4. Atgriešanas maksa. Saskaņotai atgriešanai tiek piemērota maksa šādā apmērā:
10 % no preces vērtības — standarta Kataloga precēm neatvērtā, nebojātā oriģināliepakojumā, kas pieteiktas atgriešanai 14 kalendāro dienu laikā no piegādes;
15 % no preces vērtības — standarta Kataloga precēm neatvērtā, nebojātā oriģināliepakojumā, kas pieteiktas atgriešanai no 15. līdz 30. kalendārajai dienai no piegādes;
25 % no preces vērtības — precēm, kuru oriģināliepakojums ir atvērts vai bojāts, bet prece ir nelietota un komplektācija pilna, kā arī precēm, kas pasūtītas vai konfigurētas speciāli Klientam, ja Abian Marketplace SIA piekrīt tās pieņemt.
4.5. Atgriešanas maksa ir noteikta, ņemot vērā izmaksas, ko Abian Marketplace SIA sedz ražotājam vai izplatītājam par preču atgriešanu, un tā nav uzskatāma par sodu.
4.6. Netiek pieņemtas atpakaļ:
programmatūras licences, abonementi un citi digitālie produkti pēc licences atslēgas vai piekļuves nodošanas;
preces, kas pasūtītas vai konfigurētas speciāli Klientam, ja Abian Marketplace SIA nav piekritis tās pieņemt;
atvērta programmatūra un patēriņa materiāli;
preces, kuras ražotājs vai izplatītājs nepieņem atpakaļ;
lietotas preces un preces ar nepilnu komplektāciju.
4.7. Transports un risks. Atgriešanas transporta izmaksas sedz Klients, un risks par preci līdz tās saņemšanai Abian Marketplace SIA norādītajā adresē paliek Klientam. Prece jāiepako oriģinālajā vai līdzvērtīgā transporta iepakojumā, kas nodrošina tās aizsardzību pārvadāšanas laikā.
4.8. Atmaksa. Pēc atgrieztās preces saņemšanas un stāvokļa pārbaudes Abian Marketplace SIA noformē kredītrēķinu vai veic atmaksu 14 kalendāro dienu laikā, ieturot 4.4. punktā noteikto atgriešanas maksu. Atmaksa tiek veikta uz to pašu kontu, no kura saņemts maksājums.
5. Kā pieteikt atgriešanu
5.1. Pieteikumu iesniedz, sūtot e-pastu uz [email protected] vai aizpildot kontaktformu mājaslapas kontaktu sadaļā.
5.2. Pieteikumā obligāti jānorāda:
pasūtījuma numurs un rēķina numurs;
preces nosaukums, daudzums un sērijas numurs;
atgriešanas vai pretenzijas iemesls;
iepakojuma un preces stāvokļa apraksts;
fotoattēli, kuros redzama prece, iepakojums un, ja attiecināms, bojājums.
5.3. Abian Marketplace SIA izskata pieteikumu un atbild 3 darba dienu laikā no tā saņemšanas.
5.4. Ja atgriešana tiek saskaņota, Klients saņem atgriešanas autorizācijas (RMA) numuru, kas ir derīgs 14 kalendārās dienas, kā arī atgriešanas adresi. RMA numurs jānorāda uz sūtījuma iepakojuma un pievienotajos dokumentos.
5.5. Preces nedrīkst izsūtīt bez derīga RMA numura. Nesaskaņoti sūtījumi netiek pieņemti un tiek atgriezti sūtītājam uz tā rēķina.
6. Saistītie dokumenti
6.1. Šie noteikumi jālasa kopā ar Abian Marketplace lietošanas noteikumiem, piegādes noteikumiem un garantijas noteikumiem.
6.2. Pretrunu gadījumā noteicoši ir Abian Marketplace lietošanas noteikumi.
7. Rekvizīti
Pakalpojuma sniedzējs un Preču pārdevējs:
Nosaukums un reģistrācijas numurs: Abian Marketplace SIA, reģ. Nr. 40203763064
PVN maksātāja numurs: LV40203763064
Juridiskā adrese: Rīga, Aldaru iela 7, LV-1050
E-pasts un tālrunis: [email protected], +371 25443536
Norēķinu konts: LV94HABA0551065606312 (AS Swedbank, SWIFT/BIC HABALV22)
Datu aizsardzības jautājumos: [email protected]
Uzraudzības iestādes: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (tirgus uzraudzība), Datu valsts inspekcija (personas datu aizsardzība)