Galda tālruņi

SIP un DECT galda tālruņi biroja, uzņemšanas un kontaktu centra lietošanai

Galda tālrunis ir vienkāršākais un uzticamākais balss zvanu rīks uzņēmuma vidē. Mūsdienu IP un SIP galda tālruņi pieslēdzas caur to pašu Ethernet tīklu kā datori, reģistrējas tālruņu sistēmā vai mitinātajā UCaaS platformā un nodrošina konsekventu zvanu kvalitāti bez nepieciešamības atverot datoru vai lietotni. Tie svārstās no pamata vienas līnijas aparātiem līdz vadītāju tālruņiem ar programmējamiem taustiņiem, lieliem krāsainiem displejiem un austiņu integrāciju.

Ko kategorija ietver

Ieejas līmeņa SIP tālruņus kopīgajiem galdiem un kopīgajām zonām; vidējās klases daudzlīniju tālruņus standarta biroja lietošanai; vadītāju un uzņemšanas tālruņus ar krāsainiem displejiem, vairākiem līnijas taustiņiem un programmējamiem pogām; DECT bezvadu aparātus un bāzes stacijas noliktavai, mazumtirdzniecībai un mobilai izmantošanai ēkā; un kontaktu centra aparātus ar austiņu ligzdām, kas optimizētas liela apjoma zvanu aģentiem.

Kā izvēlēties pareizo galda tālruni

Saskaņojiet tālruņa pakāpi ar lomu

Pamata lomas (sanāksmju telpu kopīgie tālruņi, mainīgie galdi, atpūtas zonas): vienas līnijas SIP tālrunis ar nelielu displeju veic darbu. Standarta biroja lomas: 2–4 līniju tālrunis ar direktoriju un pārcelšanas funkciju aptver lielāko daļu vajadzību. Uzņemšanas un vadītāju galdi: krāsains displejs, 6–12 programmējami taustiņi, BLF (Aizņemtais signāls), lai uzraudzītu papildinājumus, un paplašinājuma moduļa opcija smagiem lietotājiem. Zvanu centra aģenti: austiņu gatavs, ātra piekļuve pārcelšanai un aizturēšanai, vienkārša saskarne ātruma optimizācijai.

PoE vai barošanas adapteris

Lielākā daļa biroja tīklu ar pārvaldītiem komutatoriem ir ar pieejamu PoE. PoE vienkāršo instalāciju — viens Ethernet kabelis apstrādā datus un barošanu. Kur PoE nav pieejams (vecāka infrastruktūra, sadales paneļi bez PoE komutatoriem), barošanas adapteri ir rezerves variants. Pirms tālruņu specifikācijas bez adapteriem apstipriniet PoE pieejamību.

DECT mobilai izmantošanai ēkā

DECT bezvadu tālruņi der lietotājiem, kas pārvietojas ēkā: noliktavas darbinieki, medmāsas nodaļā, mazumtirdzniecības grīdas darbinieki. Vienas šūnas DECT aptver mazu biroju vai vienu stāvu; daudzšūnu DECT sistēmas savieno bāzes stacijas viengabalainas viesabonēšanas nodrošināšanai visā ēkā. DECT tālruņi reģistrējas ar to pašu SIP/VoIP sistēmu kā vadu tālruņi, ar tiem pašiem papildinājumiem un funkcijām.

Platformas sertifikācija

Microsoft Teams sertificēti tālruņi darbojas vietēji ar Teams Phone — viena pieskāriena pievienošanās, klātbūtnes sinhronizācija un Teams direktorijs. Zoom sertificēti tālruņi darbojas līdzīgi ar Zoom Phone. Nesertificētu tālruņu izmantošana šajās platformās joprojām darbojas caur SIP reģistrāciju, bet zaudē dažas integrētas funkcijas. Lielai Teams vai Zoom Phone ieviešanai sertificēti tālruņi samazina IT atbalsta slodzi.

Galvenās salīdzināšanas pazīmes

Līnijas taustiņi un programmējamās pogas

Līnijas taustiņi nosaka, cik vienlaicīgus zvanus tālrunis var pārvaldīt. Programmējamās pogas (bieži sauktas DSS vai BLF taustiņi) kartējas uz papildinājumiem, ātrās numurēšanas sarakstiem vai funkcijām. Administratori parasti vajad 12–24 programmējamus taustiņus; standarta biroja darbinieki vajad 4–6.

Austiņu atbalsts

Lielākā daļa vidējās klases un augstāk esošo SIP tālruņu ir ar 3,5 mm vai RJ9 austiņu ligzdu. USB austiņu atbalsts ir pieejams dažos modeļos. Pilnai bezvadu austiņu integrācijai (DECT austiņas) meklējiet EHS (Electronic Hook Switch) atbalstu, kas ļauj austiņām atbildēt un beigt zvanus nepieskaroties tālrunim.

Ko pārbaudīt pirms pirkuma

• SIP, analogs vai platformas specifisks protokols tālruņu sistēmai?
• Cik līnijas taustiņu un programmējamo pogu lomai vajadzīgs?
• PoE pieejams pie galda vai vajadzīgs barošanas adapteris?
• Vadu vai DECT bezvadu lietotāja kustības modelim?
• Austiņu ligzda un EHS atbalsts austiņu lietotājiem?

Bieži uzdotie jautājumi

Cik līnijas taustiņu man vajag?

Līnijas taustiņš apstrādā vienu zvanu vienlaikus. Viens līnijas taustiņš ir pietiekams lietotājam, kas saņem vienu zvanu vienlaikus un aiztur to, apstrādājot otro. Administratori, kas pārvalda vairākus vienlaicīgus zvanus, parasti vajad 6–12 līnijas taustiņus. Vadītāju tālruņiem ar asistenta funkcijām bieži izmanto 12–24. Standarta atvērtā plāna biroja galdiem 2–4 līnijas aptver zvanu gaidīšanas un pārcelšanas bieži gadījumus.

Kas ir BLF un kāpēc tas nozīmē uzņemšanai?

Aizņemtā signāla lauks (BLF) rāda citu papildinājumu statusu kā LED vai ikonas uz tālruņa — zaļš brīvajiem, sarkans aizņemtajiem. Administratori izmanto BLF, lai uzreiz redzētu, vai papildinājums ir pieejams pirms zvana pārcelšanas. Bez BLF katrai pārcelšanai jāpiezvanī papildinājumam vispirms, lai pārbaudītu pieejamību. Jebkuram tālrunim, kas apstrādā ievērojamu zvanu maršrutēšanu, BLF taustiņi ir praktiska nepieciešamība.

Vai es varu sajaukt tālruņu zīmolus uz vienas tālruņu sistēmas?

Jā, ja visi tālruņi reģistrējas caur SIP. SIP ir atvērts standarts, un tālruņi no Yealink, Snom, Gigaset, Cisco un Polycom visi var reģistrēties ar to pašu SIP PBX vai mitināto UCaaS platformu. Nodrošināšanas metode un šablonu atbalsts mainās — pārbaudiet, vai PBX vai UCaaS piegādātājs atbalsta automātisko nodrošināšanu konkrētajam tālruņa modelim, kas vienkāršo liela mēroga izvietošanu.

Vai DECT tālrunis uz VoIP sistēmas ir tikpat uzticams kā vadu tālrunis?

Mūsdienu uzņēmumu lietošanai paredzētas DECT sistēmas (atšķirībā no patēriņa bezvadu tālruņiem) nodrošina zvanu kvalitāti un uzticamību, kas ir salīdzināma ar vadu tālruņiem pārklājuma zonā. Daudzšūnu sistēmas ar pienācīgām objekta aptaujas nodrošina viengabalainu viesabonēšanu. Riska punkti ir akumulatora pārvaldība (aparātiem jāuzlādējas) un pārklājuma trūkumi lielās vai daudzstāvu ēkās.

Vai galda tālruņi darbojas strāvas vai interneta pārtraukuma laikā?

IP tālruņi paļaujas uz tīkla barošanu (PoE vai adapteris) un interneta savienojamību uz tālruņu sistēmu. Ja komutators zaudē barošanu vai internets aiziet nost, tālrunis pārstāj darboties, atšķirībā no analogajām PSTN līnijām. Uzņēmuma nepārtrauktībai apsveriet: UPS galvenajiem komutatoriem, mobilās rezerves SIM maršrutētājā vai vismaz vienas analogās līnijas saglabāšanu ārkārtām.