Garantijas noteikumi
Versija 1.0 · spēkā no 2026. gada 18. augusta · Abian Marketplace SIA
Šie noteikumi apraksta garantijas nosacījumus Abian Marketplace SIA pārdotajām IT un elektronisko iekārtu precēm: garantijas termiņu, ko tā sedz un ko nesedz, kā pieteikt garantijas gadījumu un kā notiek serviss.
1. Vispārīgi
1.1. Abian Marketplace SIA pārdotajām precēm tiek nodrošināta ražotāja noteiktā garantija. Šie noteikumi attiecas uz visām mūsu sortimentā iekļautajām IT un elektronisko iekārtu zīmolu precēm.
1.2. Ražotāja garantija ir papildu labums, ko sniedz iekārtas ražotājs. Tā neierobežo Abian Marketplace SIA kā pārdevēja likumisko atbildību par preces atbilstību līguma noteikumiem tādā apmērā, kādā šī atbildība nav ierobežojama darījumos starp saimnieciskās darbības veicējiem.
2. Garantijas termiņš
2.1. Garantijas termiņš tiek norādīts preces pavadzīmē, rēķinā vai ražotāja garantijas dokumentā un atšķiras atkarībā no ražotāja, iekārtas veida un pircēja statusa.
2.2. Parasti garantijas termiņš ir 12–36 mēneši, balstoties uz attiecīgā ražotāja nodrošināto garantijas termiņu konkrētajam modelim.
2.3. Garantijas termiņu skaita no rēķina izrakstīšanas datuma, ja vien ražotāja dokumentācijā nav noteikts citādi.
2.4. Precīzs garantijas termiņš ir norādīts uz pavadzīmes vai rēķina, vai ražotāja garantijas talonā.
3. Bojāta prece saņemšanas brīdī (DOA)
3.1. Ja iekārta nedarbojas jau, uzsākot tās lietošanu, Klientam par to jāpaziņo Abian Marketplace SIA 14 kalendāro dienu laikā no piegādes datuma.
3.2. Ja DOA statuss tiek apstiprināts un ražotāja vai izplatītāja procedūra to pieļauj, Abian Marketplace SIA organizē Preces nomaiņu vai kredītrēķinu/atmaksu. Ja DOA statuss netiek apstiprināts, gadījumu izskata atbilstoši garantijas vai pārdevēja atbildības kārtībai.
3.3. Pieteikumā jānorāda rēķina numurs, preces nosaukums, sērijas numurs un defekta apraksts, kā arī jāpievieno fotoattēli. Iekārtu nedrīkst izsūtīt bez iepriekšēja saskaņojuma.
3.4. Pēc 14 kalendāro dienu termiņa gadījums tiek risināts kā parasts garantijas gadījums saskaņā ar 6. sadaļu.
4. Ko garantija sedz
4.1. Ražotāja garantija sedz aparatūras defektus, kas radušies ražošanas vai materiālu nepilnību dēļ garantijas laikā. Atkarībā no situācijas iekārta tiek remontēta vai nomainīta.
5. Ko garantija nesedz
5.1. Garantija netiek piemērota, ja:
- bojājums radies nepareizas lietošanas, nolaidības vai nelaimes gadījuma rezultātā;
- iekārtā iekļuvis šķidrums vai tā pārkarsusi un tas nav saistīts ar ražošanas defektu;
- bojājums radies normāla nolietojuma dēļ (piemēram, ventilatori un kustīgās daļas);
- ir konstatētas programmatūras problēmas vai datu zudums;
- iekārta tikusi atvērta, labota vai pārveidota neautorizētā servisa centrā;
- bojātas vai noņemtas garantijas plombas vai sērijas numura uzlīmes;
- prece nav lietota atbilstoši ražotāja lietošanas instrukcijai.
5.2. Cēloniskā sakarība. Šajā sadaļā minētie izņēmumi tiek piemēroti, ciktāl attiecīgā darbība, apstāklis vai nolietojums ir cēloniski saistīts ar pieteikto bojājumu. Plombas vai uzlīmes stāvoklis, iekārtas atvēršana vai dokumentu neprecizitāte, kas nav saistīta ar pieteikto bojājumu, pati par sevi neizslēdz garantiju pilnībā.
5.3. Akumulators. Akumulatora kapacitātes dabisks samazinājums lietošanas gaitā nav uzskatāms par defektu. Uz akumulatoru attiecas ražotāja noteiktā atsevišķā garantija un kapacitātes slieksnis, kas var atšķirties no iekārtas pamata garantijas termiņa.
5.4. Pikseļu defekti. Displeju pikseļu defekti tiek vērtēti pēc attiecīgā ražotāja noteiktā pieļaujamo pikseļu defektu standarta.
6. Garantijas servisa kārtība
6.1. Garantijas gadījumā Klientam ir divi ceļi:
- Tieši ražotāja autorizētajā servisa centrā — tas ir ātrākais ceļš, jo lēmumu par garantiju pieņem serviss un starpposmi netiek pievienoti.
- Ar Abian Marketplace SIA starpniecību — papildu iespēja, iesniedzot pieteikumu caur Marketplace sistēmu. Abian pieteikumu nodod tālāk un seko tā virzībai.
6.2. Abian starpniecība nemaina ražotāja garantijas nosacījumus, termiņus vai izvērtēšanas kritērijus.
6.3. Ja ražotāja autorizētais servisa centrs garantijas gadījumu noraida, Abian Marketplace SIA šo lēmumu nemaina ražotāja garantijas ietvaros — lēmumu par ražotāja garantijas piemērošanu pieņem ražotājs un tā autorizētais serviss. Tas neietekmē Klienta tiesības, kas izriet no normatīvajiem aktiem par pārdevēja atbildību par preces trūkumiem, kuri pastāvēja pārdošanas brīdī (sk. 1.2. punktu).
6.4. Latvijā lielākie autorizētie servisa pārstāvji ir:
- TSC (tsc.lv) — autorizēts servisa centrs ar autorizācijām no Apple, Samsung, Huawei, Sony, Xiaomi un citiem ražotājiem, Rīgā (Rēzeknes iela 5a un Blaumaņa iela 5a-1F).
- Servicenet.lv — autorizēts ASUS un HP serviss, Mūkusalas iela 41, Rīgā.
- Servisa ICT — autorizēts ASUS portatīvo datoru serviss, Mūkusalas iela 15a, Rīgā.
6.5. Konkrētā ražotāja autorizēto servisa centru sarakstu ieteicams pārbaudīt arī attiecīgā ražotāja oficiālajā vietnē, jo tas var mainīties.
7. Garantijas servisa veidi
7.1. Carry-in. Klients iekārtu nogādā vai nosūta uz autorizēto servisa centru un saņem to atpakaļ pēc remonta. Šis ir standarta garantijas veids lielākajai daļai portatīvo datoru, monitoru, perifērijas un patēriņa elektronikas.
7.2. On-site. Servisa speciālists ierodas iekārtas atrašanās vietā un remontu veic uz vietas. Šis veids parasti attiecas uz serveriem, darbstacijām, tīkla iekārtām un tiem modeļiem, kuriem ražotājs ir paredzējis attiecīgu apkalpošanas līmeni.
7.3. Konkrētajai precei piemērojamais servisa veids izriet no ražotāja garantijas nosacījumiem attiecīgajam modelim un ir norādīts ražotāja garantijas dokumentācijā.
8. Remonta termiņi un aizvietošanas iekārta
8.1. Remonta termiņus nosaka ražotājs un autorizētais servisa centrs atbilstoši saviem noteikumiem. Abian Marketplace SIA šos termiņus neietekmē un negarantē.
8.2. Abian Marketplace SIA aizvietošanas iekārtu remonta laikā nenodrošina.
8.3. Nomainītajai vai saremontētajai iekārtai saglabājas iepriekšējais atlikušais garantijas laiks.
9. Transporta izmaksas
9.1. Par iekārtas nogādāšanu autorizētajā servisa centrā un atpakaļ, kā arī par ar to saistītajām izmaksām puses vienojas katrā gadījumā atsevišķi, ņemot vērā gadījuma apstākļus un ražotāja nosacījumus.
10. Nepieciešamā dokumentācija
10.1. Lai izmantotu garantiju, obligāti jāuzrāda pirkumu apliecinošs dokuments — pavadzīme vai rēķins.
10.2. Dokumentos nav atļauts izdarīt izmaiņas. Ja dokumentā izdarītas izmaiņas, kas ietekmē tā ticamību vai pirkuma fakta un datuma pierādīšanu, Abian Marketplace SIA ir tiesības garantijas pieteikumu noraidīt.
10.3. Ieteicams saglabāt arī ražotāja garantijas talonu un oriģinālo iepakojumu.
11. Dati un konfidencialitāte remonta laikā
11.1. Garantijas servisa centri neatbild par datu saglabāšanu remonta laikā.
11.2. Pirms iekārtas nodošanas remontā Klientam ieteicams dublēt svarīgos datus, dzēst konfidenciālo informāciju, izņemt datu nesējus, ja tas ir iespējams, un atslēgt diska šifrēšanu vai nodrošināt piekļuvi atšifrēšanas atslēgām.
11.3. Abian Marketplace SIA neatbild par datiem, kas atrodas servisā nodotajās iekārtās.
12. Diagnostikas izmaksas
12.1. Ja garantijas remontam nodotajai iekārtai norādītais bojājums netiek apstiprināts vai garantija tiek atteikta, servisa centrs ir tiesīgs pieprasīt samaksu par veikto diagnostiku atbilstoši ražotāja servisa centra cenrādim.
13. Garantija tālākpārdošanas gadījumā
13.1. Ražotāja garantija parasti seko iekārtai un ir izmantojama arī gala lietotājam, kuram Klients preci pārdevis tālāk.
13.2. Noteicošais garantijas izmantošanai paliek pirkumu apliecinošais dokuments. Konkrētie nosacījumi izriet no attiecīgā ražotāja garantijas noteikumiem.
14. Noslēguma atruna
14.1. Precīzus garantijas noteikumus ieteicams pārbaudīt konkrētās preces garantijas talonā vai attiecīgā ražotāja oficiālajā vietnē, jo tie var atšķirties atkarībā no iekārtas kategorijas un modeļa.
14.2. Šie garantijas noteikumi ir pakļauti Abian Marketplace lietošanas noteikumiem. Pretrunu gadījumā noteicoši ir lietošanas noteikumi.
15. Rekvizīti
Pakalpojuma sniedzējs un Preču pārdevējs:
- Nosaukums un reģistrācijas numurs: Abian Marketplace SIA, reģ. Nr. 40203763064
- PVN maksātāja numurs: LV40203763064
- Juridiskā adrese: Rīga, Aldaru iela 7, LV-1050
- E-pasts un tālrunis: [email protected], +371 25443536
- Norēķinu konts: LV94HABA0551065606312 (AS Swedbank, SWIFT/BIC HABALV22)
- Datu aizsardzības jautājumos: [email protected]
- Uzraudzības iestādes: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (tirgus uzraudzība), Datu valsts inspekcija (personas datu aizsardzība)